三、水性切削液廠(chǎng)家需做受客戶(hù)歡迎的靠前替代品
　　
　　我們知道，中國(guó)市場(chǎng)上先出現(xiàn)的燃?xì)鉄崴鳎缓笫请姛崴?，再次是太?yáng)能熱水器。雖然三者在功能上具有一定的替代作用，但是每個(gè)品類(lèi)都有各自的品牌。所以，如果水性切削液廠(chǎng)家在某個(gè)領(lǐng)域里掌握了一定技術(shù)，就可以試圖去開(kāi)辟一個(gè)新品類(lèi)，用其去替代市場(chǎng)上已有品類(lèi)。實(shí)際上，這是水溶性切削液廠(chǎng)家作為進(jìn)攻戰(zhàn)略的重要選擇——促進(jìn)替代。
　　
　　商學(xué)大師邁克爾·波特認(rèn)為，微乳切削液可以通過(guò)提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、降低買(mǎi)方的轉(zhuǎn)換成本、提高買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)需求等戰(zhàn)略活動(dòng)來(lái)引發(fā)或加速替代。無(wú)疑，這為微乳切削液打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了強(qiáng)大的理論支持。
　　
　　需要強(qiáng)調(diào)的是，替代包括品類(lèi)外替代與品類(lèi)內(nèi)替代。所謂品類(lèi)外替代是指被替代產(chǎn)品與替代產(chǎn)品不屬同一品類(lèi)，諸如味精與雞精。
　　
　　而品類(lèi)內(nèi)替代則屬于同一品類(lèi)，我們還以電熱水器為例，電熱水器總體上可以分為三類(lèi)：即熱式熱水器、貯水式熱水器和封閉式熱水器。無(wú)疑，這三種產(chǎn)品可以相互替代，并且在各自的小領(lǐng)域內(nèi)也都出現(xiàn)了的品牌。實(shí)際上，這都是創(chuàng)新。但是，創(chuàng)新依舊無(wú)止境，以合成切削液為基本出發(fā)點(diǎn)，以數(shù)控磨床為研究對(duì)象，對(duì)環(huán)保型水基切削液進(jìn)行了一系列深入而詳細(xì)的研究。自主研發(fā)出綠色環(huán)保水溶性切削液SCC750A。該合成環(huán)保切削液選用特制的高性能較壓添加劑、防銹劑等其它添加劑復(fù)配而成，與水混合時(shí)可形成穩(wěn)定的透明淺顏色溶液。具有良好的較壓潤(rùn)滑性、防銹性、冷卻性、沉降性和清洗性。具有較強(qiáng)的抗微生物分解能力，在不同的水硬度條件下，仍可保持其穩(wěn)定性，是新一代高性能的多用途的無(wú)泡水溶性切削液。
　　
　　四、水性切削液廠(chǎng)家需成為抓住客戶(hù)需求的變化的靠前人
　　
　　我們知道，創(chuàng)新往往是兩種力量驅(qū)動(dòng)：一是技術(shù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)，另一個(gè)是客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)。對(duì)于客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新有兩個(gè)角度：其一，率先發(fā)現(xiàn)潛在需求；其二，率先發(fā)現(xiàn)正在變化的需求?？蛻?hù)是永遠(yuǎn)都不會(huì)知足的，所以靠前個(gè)抓住客戶(hù)需求的變化，就可以為微乳切削液廠(chǎng)家?guī)?lái)成功機(jī)會(huì)。實(shí)際上，客戶(hù)無(wú)時(shí)無(wú)刻地在以他們的“善變”考驗(yàn)微乳切削液的持續(xù)創(chuàng)新能力。很多微乳切削液廠(chǎng)家失敗就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并率先抓住客戶(hù)需求的變化而失敗了。
　　
　　實(shí)際上，獲取客戶(hù)變化的較好辦法就是收集客戶(hù)的抱怨?？蛻?hù)抱怨，可以給微乳切削液廠(chǎng)家?guī)?lái)利益與機(jī)會(huì)。在服務(wù)上，聯(lián)諾化工切削液更是秉承著“用心聆聽(tīng)采購(gòu)客戶(hù)的聲音，關(guān)注采購(gòu)者的需求的細(xì)節(jié)，盡心盡力完善服務(wù)”的理念，從售前、售中到售后，都有有經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)及時(shí)對(duì)采購(gòu)者的需求、抱怨反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)對(duì)策，確保服務(wù)到位。聯(lián)諾化工有信心對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。這樣做的意義是：
　　
　　1、可以獲得來(lái)自客戶(hù)的信息，并為微乳切削液廠(chǎng)家無(wú)償?shù)胤瞰I(xiàn)了來(lái)自靠前線(xiàn)的“研究結(jié)果”2、水基切削液廠(chǎng)家可以獲得更多改進(jìn)與提升機(jī)會(huì)，很多客戶(hù)會(huì)提供直接而實(shí)用的建議。通常來(lái)說(shuō)，客戶(hù)抱怨往往是產(chǎn)品或服務(wù)缺點(diǎn)所在，而這個(gè)缺點(diǎn)很可能是客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中首先發(fā)現(xiàn)的，客戶(hù)的抱怨無(wú)疑是給水基切削液廠(chǎng)家一個(gè)“改過(guò)”的信號(hào)。另外，聯(lián)諾化工認(rèn)為客戶(hù)需求具有“動(dòng)態(tài)性”，水溶性切削液廠(chǎng)家要為客戶(hù)提供一種動(dòng)態(tài)性的產(chǎn)品；
　　
　　3、給微乳切削液廠(chǎng)家提供了一個(gè)借機(jī)提升聲譽(yù)與形象的機(jī)會(huì)。真實(shí)快速、效率高解決客戶(hù)的抱怨，往往會(huì)換來(lái)客戶(hù)的褒獎(jiǎng)，甚至還會(huì)換來(lái)客戶(hù)的口碑。