在產品售出前與銷售過程中，市場部通過多種渠道（如廣告宣傳、參加定貨會、參加行業(yè)研討會等）向顧客介紹產品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。

　　根據需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進展反饋給顧客，包括產品要求方面的更改，要與籌備內部相關部門及顧客協調一致。

　　產品售出后市場部及時搜集顧客的反饋信息，并妥善處理顧客的抱怨，以取得顧客的持續(xù)滿意。執(zhí)行《顧客滿意度測量程序》的規(guī)定。

　　市場部建立顧客檔案，將顧客的有關企業(yè)介紹資料、聯系電話、聯系人、每次簽訂的合同、訂單及評審表、定單確認表、每次帳務往來資料的復印件存放在一起，便于及時與顧客進行溝通，了解顧客的需求。

　　市場部編制《合同、訂單執(zhí)行情況跟進表》，按照日期的順序登記，作為考核履約情況的證據。

　　為了滿足習慣于通過互聯網途徑進行溝通交流的用戶，山東泰山華岳玻璃設立了網上反饋方式，網址www.sdhyglass.com。微信公眾號：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/600686。

　　4、應急管理

　　公司制定重大產品質量安全事故應急預案，并加入到公司整體安全應急預案中，定期進行應急演練。成立以總經理為組長，生產副總、銷售副總、技術副總、品質部長為副組長，各部門負責人為組員的產品質量安全事故應急小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。